KOLOM – 08 Maart 2021: Ons leef in 'n vreemde wêreld. Dit is dalk aanloklik om die toekoms swart en vol onsekerhede te sien. Ekself en baie ander reisbloggers het gekies om dit nie te doen nie, want ons dink dit is die tyd om geestelik oor te skakel. Selfs al is dit moeilik om dit raak te sien, is daar geleenthede, ook in die reisbedryf. Selfs al is ons nederig en nederig oor wat voorlê, is dit nou die tyd om hierdie geleenthede aan te gryp. 2021 gaan 'n jaar vol uitdagings wees, maar daar is beslis ook geleenthede.
2020 | 'n Rampjaar vir die reisbedryf
In my wildste drome kon ek nie dink hoe wild die jaar 2020 sou wees nie. Die koronavirus hou die helfte van die wêreld op slot en eis sy tol regoor die wêreld. Honderde duisende hul werk verloorbankrotskap volg op bankrotskap. 2020 is 'n buitengewone rampspoedige jaar vir reismaatskappye en enigiets wat met toerisme te doen het, daar is absoluut geen twyfel daaroor nie.
Ruimte vir innovasie
Terselfdertyd sien ons hoe vinnig en radikaal ons almal by nuwe situasies kan aanpas. Digitalisering het groot vordering gemaak in 'n paar maande wat andersins jare sou neem (IATA se reispas / e-paspoort, byvoorbeeld). Innoverende idees skielik in elke hoek opkom. Mense verander hul hele waardestelsel, persoonlik en professioneel. Maatskappye pas hul sakeoortuigings en -doelwitte aan en nuwe perspektiewe kom na vore, dikwels vanuit 'n meer volhoubare of etiese oogpunt.
Lees ook: Dit is amptelik: EU kry inentingspaspoort genaamd Digital Green Pass
Vanjaar is dus onteenseglik ’n keerpunt vir die reisbedryf. 2020 sal 'n jaar wees om te onthou. Die pandemie, maar ook omdat ons gedwing is om buite die boks te dink en harder te werk aan iets wat eintlik positief tot die wêreld bydra. BetterBooks.nl is een van daardie projekte wat uit so 'n gedagte gebore is. Dit kan en moet beter. Omdat ons reisigers, en ons die reisbedryf, nie meer in onhoudbare situasies vir hoteleienaars wil saamwerk nie, soos Booking.com al jare met steeds stygende fooie doen. ’n Outydse sakemodel was net bedoel om ’n uitgesoekte groep aandeelhouers ryker te maak. Genoeg is genoeg.
Groot veranderinge kom
As ons iets oor die afgelope jaar geleer het, is dit dat ons almal 'n bietjie meer kwesbaar is as wat ons ooit gedink het. Ek is seker baie van ons, selfs met ons naaste vriende, het met die grootste oortuiging gestry oor die regte maatreëls. As gevolg van hierdie meningsverskille wat ons ontwikkel het, kan vriendskappe wat vroeër rotsvas was, verbreek word. Inderdaad, hierdie krisis het persoonlikhede geopenbaar en emosies aangewakker waaroor ons eens soveel beheer gehad het.
Besin oor ons (reis)gedrag
Vir maande het ek opgemerk dat mense in my direkte of indirekte omgewing hulself die groot vrae afvra. Mense wat nooit by politieke sake betrokke was nie, betoog nou skielik. Daar is 'n hele paar wat skielik alles baie noukeurig aanlyn probeer ondersoek.
Maar dit gaan veel verder as dit. Jy merk ook op dat mense vrae vra oor eenvoudige sake, soos reisgedrag wat vroeër o-so normaal was. 'n Vliegkaartjie na Londen vir 10 euro – bespreek en gaan!
Lees ook: Skyscanner | Hoe om (baie) geld op vlugte te spaar
Vra die groot vrae
Noudat ons so baie by die huis is, nie meer reis nie en regtig oor ons lewens kan dink, kom die groot vrae na die oppervlak. Sal dit nie beter wees om die trein na Berlyn te neem in plaas van die vliegtuig nie? Is dit die moeite werd om twee uur per dag in die verkeer vas te sit om by die werk te kom? Hoekom kan ek nie van die huis af werk of 'n werk nader aan die huis kry nie? Hou ek nog van my werk? Is dit regtig so belangrik om baie geld te verdien? Hoe kan ek in die toekoms meer tyd saam met my gesin deurbring? Hoe kan ek my huis meer volhoubaar maak?
2020 en 2021 het die jare van die groot vrae geword. Ek neem dus aan dat baie van hierdie “groot vrae” tot “groot besluite” sal lei. Gaan hierdie mense uiteindelik diegene wees wat verandering ernstig genoeg opneem om werklik deur te druk?
Ek sal dit as baie positief beskou. Die keerpunt wat die pandemie is, bied ons 'n unieke geleentheid om op 'n meer fundamentele manier oor sekere dinge te dink.
Reisorganisasies, daar is werk om te doen
- Aanvaar verandering – Aanvaar dat sommige dinge vir goed verander het. Hoe gouer jy die situasie erken en aanvaar, hoe vinniger kan jy vorentoe beweeg met jou lewe. Die wêreld het verander, so hanteer dit.
- Voldoen aan (nuwe) verwagtinge – Volgende jaar sal die jaar wees waarin ons die klein dingetjies nog meer sal waardeer; spontane besoeke, persoonlike kontakte, 'n bietjie ligtheid en spontaniteit. Veral omdat ons waarskynlik vir 'n rukkie met korona-maatreëls, beperkings en baie ongerieflike regulasies sal moet saamleef. Veral maatskappye in die reisbedryf het ’n groot geleentheid hier, want baie mense hou daarvan om te reis en kon dit lanklaas doen. Hulle moet mooi dink oor wat hulle in konkrete terme kan bied.
- Verstaan jou kliënte – Wees duidelik oor terugbetalings, dra die koste soveel as moontlik in plaas daarvan om dit aan kliënte deur te gee. Wees buigsaam wanneer niemand anders is nie. In die vroeë dae en weke van die krisis was dit dalk moeilik. Maar nou is daar genoeg tyd verby en ons kon uit ondervinding leer.
- Wees oop vir werklike verandering – Kom ons verwelkom verandering met ope arms. Ons moet aanpas, en ons moet dit nou doen. Beskou nuwe werksmodelle as 'n positiewe effek, nie 'n negatiewe effek nie. Digitaliseer jou prosesse. Diegene wat nie hul prosesse teen 2021 digitaliseer nie, sal agterbly.
- Volhoubaarheid en die samelewing eerste – Klimaatsverandering, die vermindering van CO2-vrystellings, Black Lives Matter, Gender Neutrality en Better Life-etikette, daar is baie volhoubare en sosiale kwessies wat die publiek al hoe belangriker vind. En die belangrikste van alles: verbruikers begin al hoe meer met hul beursies praat. Het jy sommige dinge goed gedoen? Laat weet dan jou kliënte.
Reisigers, verander jou reisgedrag
Nie net reisorganisasies moet verander nie. Jy, die reisiger, kan ook bydra. Ons sien dit nou al 'n geruime tyd kampeerders kan nie meer gesleep word nie. Want wel, om per kampeerder te reis is soort van veilig tydens die korona-pandemie. Maar daar is meer as dit. Begin meer gereeld na eko-hotelle soek. Of bespreek nie vliegtuigkaartjies binne Europa nie, as jy stadsreis kan ook per motor of trein doen.
Nuwe rondte, nuwe geleenthede
In die reisbedryf, kom ons kyk na 2021 as 'n nuwe begin. 'n Nuwe rondte met nuwe geleenthede, idees en moontlikhede. As 2020 ons iets geleer het, is dit om meer dankbaar te wees vir wat ons het. Om nederig te wees oor wat ons bereik het. Om vertroue te behou in die positiewe impak wat ons in die toekoms sal hê. Covid-19 het dinge geweldig geruk, maar ons moet nooit toelaat dat ons ons optimisme hierdeur verloor nie. Wees ambisieus! Die verlede is die verlede, jou houding kan net die toekoms beïnvloed.
Ek het byvoorbeeld in 2020 'n groot stap geneem deur hierdie webwerf te koop en te laat herleef te midde van die korona-krisis. Ek is vol vertroue dat my tenk vol energie en positiewe uitkyk my op die regte pad sal lei. Dit beteken geensins dat ek geen respek het vir die uitdagings wat voorlê nie, 2021 sal beslis nog 'n uitdagende jaar wees. Ook vir my.
Wat ons meer as ooit nodig het, is 'n strewe en 'n begeerte ❤️. Selfs in 'n hoogs onsekere wêreld kan ons bydra tot volhoubare vooruitgang. Vir onsself, ons gesinne en alle mense in die reisbedryf.
Ja ons kan!
Geskryf deur: Chris Thomassen
