NUUSVRYSTELLING – 19 Desember 2020: Klagtes oor reisverskaffers: Verbruikers kan nie meer die hout vir die bome sien nie en al hoe meer reisverskaffers maak 'n gemors daarvan. Reisigers kry dikwels nie hul geld terug nie of kry hul geld te laat terug gedruk om koopbewyse te aanvaar, wat nie deur die wet toegelaat word nie. Die verbruikersvereniging het dus 'n korona-vakansieblitslyn begin om insig te kry in reisverskaffers, koopbewyse, klagtes en komplimente. Het jy 'n goeie of slegte ervaring met 'n reisverskaffer, maak 'n verslag!
Lees ook: IATA onthul mobiele reispas met entstofinligting | e-paspoort
Baie onsekerheid oor vakansies en vlugte
Daar is nog baie wat onduidelik is oor reis en die verskaffing van inligting van reisverskaffers. Ons het byvoorbeeld vroeër hierdie week berig oor TUI waarheen ekstra vlugte gaan gebruik word Aruba en Bonaire net voor Kersfees, want die reisadvies vir dié eilande is na geel verander. Twee dae later was daar weer nuus, die Nederlandse regering alle vakansievlugte gekanselleer en aangekondig 'n globale kode oranje by. ’n Wêreldwye negatiewe reisadvies om onder meer die skare op Schiphol te verminder.
Hierdie konstante mengelmoes van inligting maak dit baie moeilik vir reisigers om keuses te maak of om te weet waar hulle staan. Daar is nog baie onsekerheid oor watter vlugte gekanselleer is of nie. In beginsel is alle pakketvakansies (vlug + hotel) deur die Nederlandse regering gekanselleer, omdat dit 'n vakansiekarakter het en dus nie nodig is nie. Die gereelde vlugte sal voorlopig voortgaan.
Die verskillende reisverskaffers en lugrederye moet 'n groot aantal veranderinge en versoeke hanteer. Dit kan deel wees van die probleem en hoekom reisigers te doen het met verkeerde of onvolledige inligting. Dit is ook vir hulle 'n baie moeilike situasie.
Baie klagtes tydens die korona-krisis
Omdat baie reisigers onduidelike inligting ontvang en nie weet waar hulle staan nie, word baie klagtes by die Verbruikersvereniging.
Die Verbruikersvereniging sê: “Sedert die begin van die korona-krisis in Maart, het die Verbruikersvereniging honderde klagtes oor lugrederye, reisorganisasies, vakansieparke en besprekingswebwerwe ontvang. Reisverskaffers het verbruikers gedwing om koopbewyse te aanvaar, het nie geld van gekanselleerde vlugte betyds terugbetaal nie of nie die volle reissom terugbetaal nie. Fooie is ook verkeerdelik gehef tydens herbespreking. Boonop was kliëntediens dikwels swak of glad nie beskikbaar nie.”
“As gevolg van die klagtes het die Verbruikersvereniging baie samesprekings met sektororganisasies, reisverskaffers, politici en reguleerders ACM en ILT gevoer. Sommige van die klagtes is daarna opgelos. Of 'n herstel is belowe. Met die verslae van dié blitslyn wil die Verbruikersvereniging insig kry of alle beloftes nagekom is en waar die knelpunte nog lê.”
Begrip vir reisverskaffers
Sandra Molenaar, direkteur van die Verbruikersvereniging sê: “Ons verstaan die moeilike situasie waarin reisverskaffers hulle bevind. Maar dit beteken nie outomaties dat verbruikers daarvoor moet betaal nie. Reisverskaffers moet aan die wetlike reëls voldoen, selfs in hierdie spesiale omstandighede. Ons hoor graag van verbruikers waar die grootste probleme nog aanwesig is. Met daardie seine kan ons vinniger en meer doelgerig optree en in gesprek tree met maatskappye, bedryfsverenigings, reguleerders en die minister.”
Kan jy 'n koopbewys weier?
Die antwoord is ja. 'n Koopbewys is in werklikheid 'n rentevrye krediet. As jy eerder jou geld wil terughê omdat jy nie weet wanneer jy met vakansie kan gaan nie of omdat jy die geld nodig het omdat jy ook deur die korona-krisis geraak is, kan jy eenvoudig die geld terugvra. In beginsel hoef jy nie eers 'n rede te gee nie, as jy jou geld terugvra, moet die reisverskaffer aan jou versoek voldoen. Dit is eenvoudig die wet en reisverskaffers moet daarby hou.
Meld aan by corona vakansie-blitslyn
Het jy 'n goeie of slegte ervaring met 'n reisverskaffer? Laat weet dan die verbruikersvereniging via die Corona-vakansielyn. Ook goeie ervarings is welkom. Sommige reisverskaffers is baie buigsaam met hul kliënte en hulle moet volgens die verbruikersvereniging in die kollig geplaas word.
Jy kan by die verbruikersvereniging aanmeld via hierdie link. Meer inligting oor die korona vakansie-blitslyn is hier kan op die Verbruikersvereniging se webwerf gevind word.
