Wereldreizigers.nl
شيفول
الرئيسية » أخبار السفر » جمعية مستهلكي الخط الساخن لعطلات كورونا | شارك تجاربك

جمعية مستهلكي الخط الساخن لعطلات كورونا | شارك تجاربك

بيان الأخبار - 19 ديسمبر 2020: شكاوى حول مزودي خدمات السفر: لم يعد بإمكان المستهلكين رؤية الخشب للأشجار والمزيد والمزيد من مزودي خدمات السفر يقومون بفوضى من ذلك. غالبًا لا يستعيد المسافرون أموالهم أو يستردونها بعد فوات الأوان الضغط لقبول القسائم، وهو ما لا يسمح به القانون. لذلك بدأت جمعية المستهلكين خطًا ساخنًا لعطلة كورونا للحصول على نظرة ثاقبة لمقدمي خدمات السفر والقسائم والشكاوى والإطراء. هل لديك تجربة جيدة أو سيئة مع مزود خدمات السفر ، قم بعمل تقرير!

اقرأ أيضا: اتحاد النقل الجوي الدولي يكشف النقاب عن بطاقة سفر متنقلة مع معلومات عن اللقاح | جواز السفر الإلكتروني

الكثير من عدم اليقين بشأن العطلات والرحلات الجوية

لا يزال هناك الكثير من الأمور غير الواضحة بشأن السفر وتوفير المعلومات من موفري خدمات السفر. في وقت سابق من هذا الأسبوع ، على سبيل المثال ، أبلغنا عن TUI التي كانت ستستخدم رحلات إضافية إلى أروبا وبونير قبل عيد الميلاد بقليل ، لأنه تم تغيير إرشادات السفر لهذه الجزر إلى اللون الأصفر. بعد يومين كانت هناك أخبار مرة أخرى ، الحكومة الهولندية إلغاء جميع رحلات العطلات وأعلنت عالميا رمز البرتقال في. نصيحة سفر سلبية في جميع أنحاء العالم لتقليل الحشود في شيفول ، من بين أمور أخرى.

نظرة عامة على خريطة نصائح السفر الحكومية الوطنية | 19 ديسمبر 2020

هذا الخليط المستمر من المعلومات يجعل من الصعب جدًا على المسافرين اتخاذ الخيارات أو معرفة مكانهم. لا يزال هناك الكثير من عدم اليقين بشأن الرحلات الجوية التي تم إلغاؤها أم لا. من حيث المبدأ ، تم إلغاء جميع حزم العطلات (رحلة طيران + فندق) من قبل الحكومة الهولندية ، لأن لها طابع عطلة وبالتالي فهي ليست ضرورية. في الوقت الحالي ، ستستمر الرحلات المنتظمة.

يتعين على مختلف مقدمي خدمات السفر وشركات الطيران التعامل مع عدد كبير من التغييرات والطلبات. قد يكون هذا جزءًا من المشكلة ولماذا يتعامل المسافرون مع معلومات غير صحيحة أو غير كاملة. هذا أيضًا وضع صعب للغاية بالنسبة لهم.

شكاوى كثيرة خلال أزمة كورونا

نظرًا لأن العديد من المسافرين يتلقون معلومات غير واضحة ولا يعرفون مكانهم ، يتم تلقي العديد من الشكاوى في جمعية المستهلكين.

وتقول جمعية المستهلكين: منذ اندلاع أزمة كورونا في مارس الماضي ، تلقت جمعية المستهلكين مئات الشكاوى بشأن شركات الطيران ومؤسسات السفر ومتنزهات العطلات ومواقع الحجز. أجبر مقدمو خدمات السفر المستهلكين على قبول القسائم ، ولم يردوا الأموال من الرحلات الملغاة في الوقت المحدد أو لم يسددوا مبلغ السفر بالكامل. تم احتساب الرسوم أيضًا بشكل غير صحيح عند إعادة الحجز. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما كانت خدمات العملاء سيئة أو غير متوفرة على الإطلاق ".

تبدأ جمعية المستهلكين خطًا ساخنًا لعطلة كورونا
تبدأ جمعية المستهلكين خطًا ساخنًا لعطلة كورونا

"نتيجة للشكاوى ، عقدت جمعية المستهلكين العديد من المناقشات مع المنظمات القطاعية ومقدمي خدمات السفر والسياسيين والمنظمين ACM و ILT. تم بعد ذلك حل بعض الشكاوى. أو وعد بالشفاء. من خلال التقارير الواردة من هذا الخط الساخن ، ترغب جمعية المستهلكين في الحصول على نظرة ثاقبة حول ما إذا كان قد تم الوفاء بجميع الوعود وأين لا تزال الاختناقات قائمة ".

فهم لمقدمي خدمات السفر

تقول ساندرا مولينار ، مديرة جمعية المستهلكين: "نحن نتفهم الوضع الصعب الذي يجد مزودو خدمات السفر أنفسهم فيه. لكن هذا لا يعني تلقائيًا أنه يتعين على المستهلكين الدفع مقابل ذلك. يجب على موفري خدمات السفر الامتثال للقواعد القانونية ، حتى في هذه الظروف الخاصة. نود أن نسمع من المستهلكين حيث لا تزال هناك أكبر المشاكل. باستخدام هذه الإشارات ، يمكننا اتخاذ إجراءات بسرعة أكبر وبطريقة أكثر استهدافًا والدخول في مناقشات مع الشركات والجمعيات الصناعية والهيئات التنظيمية والوزير ".

هل يمكنك رفض القسيمة؟

الجواب نعم. القسيمة هي في الواقع ائتمان بدون فوائد. إذا كنت تفضل استرداد أموالك لأنك لا تعرف متى يمكنك الذهاب في عطلة أو لأنك بحاجة إلى المال لأنك تأثرت أيضًا بأزمة كورونا ، يمكنك ببساطة طلب استرداد الأموال. من حيث المبدأ ، ليس عليك حتى إبداء سبب ، إذا طلبت استرداد أموالك ، فيجب على مزود خدمات السفر الامتثال لطلبك. هذا هو ببساطة القانون ويجب على مقدمي خدمات السفر الالتزام به.

إبلاغ الخط الساخن لعطلة كورونا

هل لديك تجربة جيدة أو سيئة مع مزود خدمات السفر؟ ثم أبلغ جمعية المستهلكين عبر الخط الساخن لعطلة كورونا. ايضا الخبرات الجيدة مرحب بها. يتسم بعض موفري خدمات السفر بالمرونة الشديدة مع عملائهم ويجب وضعهم في دائرة الضوء ، وفقًا لجمعية المستهلكين.

يمكنك إبلاغ جمعية المستهلكين عبر Deze الرابط. مزيد من المعلومات حول الخط الساخن لعطلة كورونا هو هنا يمكن العثور عليها على موقع جمعية المستهلكين.

اقرأ أيضا: تأثير فيروس كورونا على صناعة السفاري

الصورة الرمزية

المسافرون حول العالم

Wereldreizigers.nl | كل شيء عن السفر لمسافات طويلة، والسفر العالمي، وأخبار السفر، والتصوير الفوتوغرافي للسفر، وحقائب الظهر، ونصائح السفر والمزيد.

هل رأيت خطأ؟ بسأل؟ ملاحظة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!

هل ترغب في الحصول على نصائح سفر رائعة ومزايا إضافية كل شهر؟ وهل تعلم أننا نقدم خريطة العالم الشهرية لمشتركينا؟ كل ما عليك فعله هو ترك عنوان بريدك الإلكتروني أدناه وستتاح لك فرصة الفوز كل شهر!

شعار-المسافرون حول العالم-رمادي-1
ترجمه "
1 مشاركة
1 مشاركة
انسخ الرابط