NOVINKA – 19. prosince 2020: Stížnosti na poskytovatele cestovních služeb: Spotřebitelé již nevidí dřevo pro stromy a stále více poskytovatelů služeb v nich dělá nepořádek. Cestovatelé často nedostanou své peníze zpět nebo je dostanou zpět příliš pozdě nuceni přijímat poukázky, což zákon neumožňuje. Spotřebitelská asociace proto spustila horkou linku pro korona dovolené, aby získala přehled o poskytovatelích cestovních služeb, voucherech, stížnostech a komplimentech. Máte dobrou nebo špatnou zkušenost s cestovní kanceláří, nahlaste se!
Čtěte také: IATA představuje mobilní cestovní pas s informacemi o očkování | ePassport
Hodně nejistot ohledně dovolených a letů
V oblasti cestování a poskytování informací od poskytovatelů cestovních služeb je stále mnoho nejasností. Začátkem tohoto týdne jsme například informovali o TUI, která bude využívat další lety do Aruba a Bonaire těsně před Vánoci, protože cestovní rady na tyto ostrovy byly změněny na žlutou. O dva dny později se znovu objevily zprávy, nizozemská vláda zrušil všechny prázdninové lety a oznámila globální kód oranžový v. Celosvětová negativní cestovní rada, která má mimo jiné snížit davy na Schiphol.
Tato neustálá změť informací cestujícím velmi ztěžuje rozhodování nebo zjištění, kde se nacházejí. Stále existuje mnoho nejasností ohledně toho, které lety byly nebo nebyly zrušeny. V zásadě byly všechny pobytové balíčky (let + hotel) nizozemskou vládou zrušeny, protože mají prázdninový charakter a nejsou tedy nutné. Pravidelné lety budou zatím pokračovat.
Různí poskytovatelé cestovních služeb a letecké společnosti se musí vypořádat s velkým množstvím změn a požadavků. To může být součástí problému a toho, proč se cestující zabývají nesprávnými nebo neúplnými informacemi. I to je pro ně velmi složitá situace.
Mnoho stížností během korona krize
Vzhledem k tomu, že mnoho cestujících dostává nejasné informace a neví, kde se nacházejí, dostává se na úřad mnoho stížností Sdružení spotřebitelů.
Sdružení spotřebitelů říká: „Od začátku korona krize v březnu obdržela Sdružení spotřebitelů stovky stížností na letecké společnosti, cestovní organizace, rekreační parky a rezervační webové stránky. Cestovní poskytovatelé nutili spotřebitele, aby akceptovali poukázky, nevraceli peníze ze zrušených letů včas nebo nevraceli plnou cestovní částku. Poplatky byly také nesprávně účtovány při změně rezervace. Navíc zákaznické služby byly často špatné nebo nebyly vůbec dostupné.“
„V důsledku stížností Asociace spotřebitelů vedla mnoho diskusí s odvětvovými organizacemi, poskytovateli cestovních služeb, politiky a regulátory ACM a ILT. Některé stížnosti byly následně vyřešeny. Nebo bylo slíbeno uzdravení. Prostřednictvím zpráv z této horké linky chce Sdružení spotřebitelů získat přehled o tom, zda byly všechny sliby splněny a kde stále leží úzká hrdla.“
Porozumění pro poskytovatele cestovních služeb
Sandra Molenaar, ředitelka Sdružení spotřebitelů, říká: „Chápeme složitou situaci, ve které se poskytovatelé cestovních služeb nacházejí. To ale automaticky neznamená, že za něj musí spotřebitelé platit. Poskytovatelé zájezdů musí i za těchto zvláštních okolností dodržovat zákonná pravidla. Rádi slyšíme od spotřebitelů, kde stále přetrvávají největší problémy. Díky těmto signálům můžeme rychleji a cíleněji jednat a vstoupit do diskusí se společnostmi, průmyslovými asociacemi, regulačními orgány a ministrem.“
Můžete voucher odmítnout?
Odpověď je ano. Poukaz je ve skutečnosti bezúročný úvěr. Pokud byste raději chtěli své peníze zpět, protože nevíte, kdy můžete jet na dovolenou nebo protože peníze potřebujete, protože vás také postihla korona krize, můžete jednoduše požádat o peníze zpět. V zásadě nemusíte ani uvádět důvod, pokud požadujete vrácení peněz, musí cestovní kancelář vaší žádosti vyhovět. To je prostě zákon a cestovní poskytovatelé ho musí dodržovat.
Nahlaste se na horkou linku Corona Holiday
Máte dobrou nebo špatnou zkušenost s cestovní kanceláří? Pak dejte vědět sdružení spotřebitelů prostřednictvím horké linky corona holiday. Taky dobré zkušenosti vítány. Někteří poskytovatelé cestovních služeb jsou vůči svým zákazníkům velmi flexibilní a podle sdružení spotřebitelů by měli být v centru pozornosti.
Sdružení spotřebitelů se můžete nahlásit prostřednictvím Dèze odkaz. Více informací o korona dovolené horké lince je zde naleznete na stránkách Sdružení spotřebitelů.
Čtěte také: Dopad koronaviru na safari průmysl
