REJSENYT – 4. juni 2021: Booking.com vil ikke desto mindre tilbagebetale den lønstøtte, det modtog fra den hollandske regering under corona-pandemien. De seneste uger har der været stor postyr omkring bonusser, som virksomheden havde udbetalt til topchefer.
26 millioner euro i bonus
De 26 millioner euro i bonusser blev udbetalt til topledere, mens virksomheden stadig appellerede til NOW corona-ordningen sidste år. Denne er beregnet til fortsat at kunne betale lønomkostningerne ved et større omsætningstab. Booking.com har modtaget i alt 110 millioner euro i statsstøtte. 65 millioner af dette var løntilskud (NU) fra den hollandske stat.
Det førte til en debat i Repræsentanternes Hus om reglerne omkring NU-støtte. Næsten hele Repræsentanternes Hus krævede, at Booking.com skulle tilbagebetale statsstøtten.
Det hollandske samfund orker ikke mere
"Vi har nøje fulgt debatten i det hollandske samfund de seneste dage, tager dette ekstremt alvorligt og har øje for følsomheden i dette emne",
"Spørgsmålet om, hvorvidt vi ville tilbagebetale NU-tilskuddet, har altid været på bordet, men for Booking.com var det en overvejelse for, hvornår vi ville komme ud i mere stabilt økonomisk farvand." Det oplyser selskabet i en erklæring. Det er selvfølgelig nemt at sige bagefter... Sennep efter maden.
Skam på Booking.com
For det er virkelig ikke kun at modtage corona-støtte og udbetale millioner af bonusser til topledelsen. Rejsehjemmesider som Wereldreizigers.nl og hotelejere over hele verden har set deres situation på booking.com forværres lidt efter lidt i de seneste år.
År efter år presses udgivere og hotelejere yderligere af Booking.com. Forbrugeren får også nys om det og accepterer det ikke længere. Du kan endda tale om en Booking.com skam.
Det er næsten umuligt at booke et hotel gennem Booking.com uden skyld og skam. Brandskamen er der, og Booking.com ser nu ud til at gøre alt for at give deres brand et bedre navn igen.
For lidt for sent, hvis du spørger os. Booking.com bliver nødt til at gøre sit yderste i de kommende år for at genvinde tilliden hos os (rejsebranchen) og hos dig (forbrugeren).
Hvordan booking.com skam startede
Nu hvor Booking.com siger, at de vil betale en stor del af den modtagne statsstøtte tilbage, er det interessant at se på, hvorfor det at betale bonusserne til topledere var det såkaldte halmstrå, der knækkede kamelens ryg.
I maj sidste år var der en vred LinkedIn besked van Niels Meijssen om Booking.com. Kernen: hvorfor søge om statsstøtte, hvis man sidste år udbetalte milliarder til aktionærerne? Meijssen var overlæsset med reaktioner og startede derfor Beterboeken.nl Med al støtte og sympati i baglommen blev der i efteråret rejst en startkapital på 2 millioner euro via Crowdfunding.
Under det nye navn Tid til Momo det 'sympatiske alternativ til Booking.com' vil snart blive lanceret. Også Wereldreizigers.nl har investeret i crowdfunding-kampagnen og er lige nu stolte af at være (lille)aktionær i initiativet. Målet er at etablere en fair bookingplatform, hvor alle, der deltager i bookingprocessen, bliver rimeligt belønnet.
Boykot Booking.com
Tilbage til booking.com. I løbet af det seneste år er 'Boykot booking.com' blevet et velkendt begreb i rejsebranchen. Mange af vores rejseblog-kolleger er færdige med det. Mange af dem har fjernet tusindvis af booking.com-links fra deres hjemmeside i det seneste år. Også Wereldreizigers.nl har deltaget i denne 'oprydningskampagne'. Vi brugte dage på at fjerne 99 % af links til booking.com. Vi forsøger også at blive helt 'ren' Booking.com i år.
Dette skyldes, at vi som sofistikerede rejsende og rejsebloggere har set Booking.com udvikle sig gennem årene fra en fantastisk bookingtjeneste (fordi lad os se det i øjnene, det er det) til en bizar børsnoteret og for-profit virksomhed, der udelukkende handler om ordsprogede lig.
På flere rejsehjemmesider, som vi har kørt, har vi set antallet af klik kun vokse med årene, men indtjeningen blev pudsigt nok ved med at falde.
Klemmer udgivere med 'session'-cookies
Det skyldes, at Booking.com bliver ved med at øge kommissionerne for rejsehjemmesider som f.eks Wereldreizigers.nl, som i sidste ende tager sig af en stor del af deres kunder, fortsætter uvægerligt med at falde. De reducerede også cookielængden fra 30 dage til "session" gennem årene.
I almindeligt sprog betyder det, at hvis du læser en rejseblog med os om de bedste hoteller i en by eller et land og klikker dig videre til booking.com for at se hotellet, kan vi kun tjene nogle få øre, hvis du direkte i den session , en reservation gennemført og betalt.
I virkeligheden fungerer det selvfølgelig ikke sådan, og det ved Booking.com alt for godt. I de fleste tilfælde gemmer du et hotel på din favoritliste eller gemmer det på en anden måde. På et andet tidspunkt, for eksempel en uge senere, eller når du har booket dit fly, booker du stadig hotellet.
Når en cookie er gyldig i 30 dage, vil vi, den person, der oprindeligt henviser dig (kunden), til hotellet på Booking.com, modtage en lille kommission. Ændring af cookielængden fra 30 dage til 'session' gjorde rejsehjemmesider som f.eks Wereldreizigers.nl det ordsprogede slips vendte. Vi videresendte stadig tusindvis af potentielle kunder, men Booking.com går væk med overskuddet. Ingen overskudsdeling med udgiverne, kun hele 100 % for booking.com.
Du kan sikkert forestille dig, at mange rejsehjemmesider føler sig snydt af booking.com på grund af dette.
Hotelejere og ågerkommissioner
Hotelejere er faktisk i samme båd. Hotelejere har også set deres overskud falde gennem årene via Booking.com. Med årene er hoteludbuddet på Booking.com blevet gigantisk. De har været i stand til at binde mange hotelejere med lave gebyrer og attraktive betingelser. Efter et par år var mange hoteller i høj grad afhængige af bookinger foretaget gennem Booking.com. Så længe provisionerne forbliver relativt lave, er dette også en win-win situation for hotelejere.
Men sådan gik det desværre ikke. Det er noget, vi også kender fra Thuisbezorgd.nl – først bindende restauranter, dernæst at køre gebyrerne gevaldigt op. Gebyret er allerede afhængig af dato og lokation, 15 til 25 % pr. booking på booking.com.
Provision mellem 15 og 25 %
I 2021 betaler en hotelejer ikke mindre end mellem 15 og 25 % kommission per booking til booking.com. For 10 år siden lå provisionen for hoteller på mellem 4 og 10 %. Et meget mere realistisk beløb, som hotelejere kunne leve og overleve med. Med en massiv provision på 25 % er dette en anden historie. Dette er næsten hele hotellets overskudsgrad. Uden den avance kan man ikke drive en rentabel forretning, så priserne skal op for forbrugeren. I sidste ende er det hotellerne og forbrugerne, der skal udfylde det enorme provisionshul efter booking.com.
Indse, at ethvert hotelværelse, du finder på booking.com, faktisk kan være 15 til 25 % billigere. Det kan ofte betale sig at kontakte hotellet direkte og bestille direkte gennem hotellet, frem for gennem Booking.com. Mange sofistikerede verdensrejsende ved dette.
Du ser det samme ske på Thuisbezorgd.nl – Pizzeriaer og cafeterier tilbyder nu høje rabatter og gratis drinks, hvis du afgiver din næste ordre direkte gennem dem, i stedet for via hjemlevering.
Forbrugerne er så småt begyndt at se, at disse typer greb virkelig ikke længere er mulige, og de vælger heldigvis i stigende grad at springe over hjemmesider som Thuisbezorgd.nl og Booking.com.
Lader du allerede din stemme tale med din tegnebog?
Wereldreizigers.nl
