NYHEDSMEDDELELSE – 19. december 2020: Klager over rejseudbydere: Forbrugerne kan ikke længere se skoven for træerne, og flere og flere rejseudbydere laver rod ud af det. Rejsende får ofte ikke deres penge tilbage eller får deres penge tilbage for sent presset til at modtage værdibeviser, hvilket ikke er tilladt ved lov. Forbrugerforeningen startede derfor en corona-feriehotline for at få indsigt i rejseudbydere, værdibeviser, klager og komplimenter. Har du en god eller dårlig oplevelse med en rejseudbyder, så lav en anmeldelse!
Læs også: IATA afslører mobilt rejsepas med vaccineoplysninger | e-pas
Meget usikkerhed omkring ferier og fly
Der er stadig meget, der er uklart omkring rejser og informationsudlevering fra rejseudbydere. Tidligere på ugen rapporterede vi for eksempel om TUI, der skulle bruge ekstra flyvninger til Aruba og Bonaire lige før jul, fordi rejserådene for disse øer blev ændret til gule. To dage senere var der nyheder igen, den hollandske regering aflyst alle ferieflyvninger og annoncerede en global kode orange på. Et verdensomspændende negativt rejseråd til blandt andet at mindske menneskemængden på Schiphol.
Dette konstante virvar af information gør det meget vanskeligt for rejsende at træffe valg eller at vide, hvor de står. Der er stadig stor usikkerhed om, hvilke fly der er blevet aflyst eller ej. I princippet er alle pakkerejser (fly + hotel) blevet aflyst af den hollandske regering, fordi de har feriekarakter og derfor ikke er nødvendige. Indtil videre fortsætter de regulære flyvninger.
De forskellige rejseudbydere og flyselskaber skal forholde sig til et stort antal ændringer og anmodninger. Dette kan være en del af problemet, og hvorfor rejsende har at gøre med forkerte eller ufuldstændige oplysninger. Dette er også en meget vanskelig situation for dem.
Mange klager under coronakrisen
Fordi mange rejsende modtager uklar information og ikke ved, hvor de står, modtages der mange klager på Forbrugerforening.
Forbrugerforeningen udtaler: ”Forbrugerforeningen har siden coronakrisens start i marts modtaget hundredvis af klager over flyselskaber, rejseorganisationer, ferieparker og bookinghjemmesider. Rejseudbydere tvang forbrugerne til at acceptere kuponer, refunderede ikke penge fra aflyste fly til tiden eller refunderede ikke hele rejsesummen. Gebyrer blev også fejlagtigt opkrævet ved ombooking. Derudover var kundeservicen ofte dårlig eller slet ikke tilgængelig.”
”Forbrugerforeningen har som følge af klagerne haft mange drøftelser med brancheorganisationer, rejseudbydere, politikere og tilsynsmyndigheder ACM og ILT. Nogle af klagerne blev efterfølgende løst. Eller de lovede at blive bedre. Med indberetningerne fra denne hotline ønsker Forbrugerforeningen at få indblik i, om alle løfter er indfriet, og hvor flaskehalsene stadig ligger.«
Forståelse for rejseudbydere
Sandra Molenaar, direktør i Forbrugerforeningen siger: ”Vi forstår den vanskelige situation, som rejseudbyderne befinder sig i. Men det betyder ikke automatisk, at forbrugerne skal betale for det. Rejseudbydere skal overholde de juridiske regler, også under disse særlige omstændigheder. Vi hører gerne fra forbrugerne, hvor de største problemer stadig er til stede. Med de signaler kan vi handle hurtigere og mere målrettet og gå i dialog med virksomheder, brancheforeninger, tilsynsmyndigheder og ministeren.”
Kan du afvise en voucher?
Svaret er ja. En voucher er i virkeligheden en rentefri kredit. Hvis du hellere vil have dine penge tilbage, fordi du ikke ved, hvornår du kan tage på ferie, eller fordi du har brug for pengene, fordi du også har været ramt af coronakrisen, kan du blot anmode om pengene tilbage. I princippet skal du ikke engang give en begrundelse, hvis du anmoder om dine penge tilbage, skal rejseudbyderen efterkomme din anmodning. Det er simpelthen loven, og den skal rejseudbydere overholde.
Meld til Corona Holiday hotline
Har du haft en god eller dårlig oplevelse med en rejseudbyder? Så giv besked til brugsforeningen via corona-feriehotline. Også gode oplevelser er velkomne. Nogle rejseudbydere er meget fleksible over for deres kunder, og de bør sættes i søgelyset, mener forbrugerforeningen.
Du kan indberette til brugsforeningen via dette link. Mere information om Corona Holiday hotline er her kan findes på Forbrugerforeningens hjemmeside.
