COMUNICADO DE PRENSA - 19 de diciembre de 2020: Quejas sobre los proveedores de viajes: los consumidores ya no pueden ver el bosque de los árboles y cada vez más proveedores de viajes están haciendo un lío. Los viajeros a menudo no recuperan su dinero o lo reciben demasiado tarde presionado para aceptar cupones, que no está permitido por la ley. Por lo tanto, la asociación de consumidores inició una línea directa de vacaciones corona para obtener información sobre proveedores de viajes, cupones, quejas y cumplidos. ¿Tienes una buena o mala experiencia con un proveedor de viajes, haz un informe!
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Mucha incertidumbre sobre vacaciones y vuelos.
Todavía hay muchas cosas que no están claras sobre los viajes y el suministro de información por parte de los proveedores de viajes. A principios de esta semana, por ejemplo, informamos sobre TUI que iba a utilizar vuelos adicionales para Aruba y Bonaire justo antes de Navidad, porque las recomendaciones de viaje para estas islas se cambiaron a amarillas. Dos días después hubo noticias nuevamente, el gobierno holandés canceló todos los vuelos de vacaciones y anunció un mundial código naranja a. Un consejo de viaje negativo en todo el mundo para, entre otras cosas, reducir las multitudes en Schiphol.
Este revoltijo constante de información hace que sea muy difícil para los viajeros tomar decisiones o saber cuál es su posición. Todavía hay mucha incertidumbre sobre qué vuelos se han cancelado o no. En principio, todos los viajes combinados (vuelo + hotel) han sido cancelados por el gobierno holandés, porque tienen carácter vacacional y por tanto no son necesarios. Por el momento continuarán los vuelos regulares.
Los diversos proveedores de viajes y aerolíneas tienen que lidiar con una gran cantidad de cambios y solicitudes. Esto puede ser parte del problema y por qué los viajeros están lidiando con información incorrecta o incompleta. Esta es también una situación muy difícil para ellos.
Muchas quejas durante la crisis de la corona
Debido a que muchos viajeros reciben información poco clara y no saben cuál es su posición, se reciben muchas quejas en el Asociación de consumidores.
La Asociación de Consumidores dice: “Desde el comienzo de la crisis de la corona en marzo, la Asociación de Consumidores ha recibido cientos de quejas sobre aerolíneas, organizaciones de viajes, parques de vacaciones y sitios web de reservas. Los proveedores de viajes obligaron a los consumidores a aceptar cupones, no reembolsaron a tiempo el dinero de los vuelos cancelados o no reembolsaron el importe total del viaje. Las tarifas también se cobraron incorrectamente al volver a reservar. Además, los servicios de atención al cliente a menudo eran deficientes o no estaban disponibles en absoluto”.
“A raíz de las denuncias, la Asociación de Consumidores mantuvo numerosas conversaciones con organizaciones del sector, proveedores de viajes, políticos y reguladores ACM e ILT. Algunas de las quejas fueron resueltas posteriormente. O se prometió una recuperación. Con los informes de esta línea directa, la Asociación de Consumidores quiere saber si se han cumplido todas las promesas y dónde aún se encuentran los cuellos de botella".
Comprensión para los proveedores de viajes
Sandra Molenaar, directora de la Asociación de Consumidores dice: “Entendemos la difícil situación en la que se encuentran los proveedores de viajes. Pero eso no significa automáticamente que los consumidores tengan que pagar por ello. Los proveedores de viajes deben cumplir con las normas legales, incluso en estas circunstancias especiales. Nos gusta saber de los consumidores dónde siguen presentes los mayores problemas. Con estas señales, podemos tomar medidas más rápidamente y de manera más específica y entablar conversaciones con empresas, asociaciones industriales, reguladores y el ministro”.
¿Se puede rechazar un vale?
La respuesta es sí† Un vale es en realidad un crédito sin intereses. Si prefiere que le devuelvan su dinero porque no sabe cuándo puede irse de vacaciones o porque necesita el dinero porque también se ha visto afectado por la crisis del coronavirus, simplemente puede solicitar la devolución del dinero. En principio, ni siquiera tiene que dar una razón, si solicita la devolución de su dinero, el proveedor de viajes debe cumplir con su solicitud. Esa es simplemente la ley y los proveedores de viajes deben cumplirla.
Informe a la línea directa de vacaciones corona
¿Ha tenido una buena o mala experiencia con un proveedor de viajes? Luego, informe a la asociación de consumidores a través de la línea directa de vacaciones corona. También buenas experiencias son bienvenidas† Algunos proveedores de viajes son muy flexibles con sus clientes y deberían ser el centro de atención, según la asociación de consumidores.
Puede informar a la asociación de consumidores a través de este enlace† Más información sobre la línea directa de vacaciones corona es aquí se puede encontrar en la página web de la asociación de consumidores.
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