COMMUNIQUÉ DE PRESSE – 19 décembre 2020 : Plaintes concernant les fournisseurs de voyages : les consommateurs ne peuvent plus voir le bois pour les arbres et de plus en plus de fournisseurs de voyages en font un gâchis. Souvent, les voyageurs ne récupèrent pas leur argent ou le récupèrent trop tard pressé d'accepter les bons, ce qui n'est pas autorisé par la loi. L'association de consommateurs a donc lancé une hotline de vacances corona pour avoir un aperçu des fournisseurs de voyages, des bons, des plaintes et des compliments. Vous avez une bonne ou une mauvaise expérience avec un voyagiste, faites un signalement !
Beaucoup d'incertitude sur les vacances et les vols
Il y a encore beaucoup de choses qui ne sont pas claires sur les voyages et la fourniture d'informations par les fournisseurs de voyages. Plus tôt cette semaine, par exemple, nous avons signalé que TUI allait utiliser des vols supplémentaires pour Aruba et Bonaire juste avant Noël, car les conseils aux voyageurs pour ces îles ont été changés en jaune. Deux jours plus tard, il y avait de nouveau des nouvelles, le gouvernement néerlandais annulé tous les vols de vacances et a annoncé une code orange à. Un avis de voyage négatif dans le monde entier pour, entre autres, réduire les foules à Schiphol.
Ce fouillis constant d'informations rend très difficile pour les voyageurs de faire des choix ou de savoir où ils en sont. Il y a encore beaucoup d'incertitude quant aux vols annulés ou non. En principe, tous les forfaits vacances (vol + hôtel) ont été annulés par le gouvernement néerlandais, car ils ont un caractère de vacances et ne sont donc pas nécessaires. Pour le moment, les vols réguliers continueront.
Les différents prestataires de voyages et compagnies aériennes doivent faire face à un grand nombre de modifications et de demandes. Cela peut faire partie du problème et expliquer pourquoi les voyageurs ont affaire à des informations incorrectes ou incomplètes. C'est aussi une situation très difficile pour eux.
De nombreuses plaintes pendant la crise corona
Étant donné que de nombreux voyageurs reçoivent des informations peu claires et ne savent pas où ils en sont, de nombreuses plaintes sont reçues au Association des consommateurs.
L'Association des consommateurs déclare : « Depuis le début de la crise corona en mars, l'Association des consommateurs a reçu des centaines de plaintes concernant des compagnies aériennes, des agences de voyage, des parcs de vacances et des sites de réservation. Les prestataires de voyages ont forcé les consommateurs à accepter des bons, n'ont pas remboursé à temps l'argent des vols annulés ou n'ont pas remboursé la totalité du montant du voyage. Des frais ont également été facturés à tort lors d'une nouvelle réservation. De plus, les services à la clientèle étaient souvent médiocres ou indisponibles du tout. »
« À la suite des plaintes, l'Association des consommateurs a eu de nombreuses discussions avec les organisations du secteur, les fournisseurs de voyages, les politiciens et les régulateurs ACM et ILT. Certaines des plaintes ont été résolues par la suite. Ou une reprise était promise. Avec les rapports de cette hotline, l'Association des consommateurs veut savoir si toutes les promesses ont été tenues et où se trouvent encore les goulots d'étranglement."
Compréhension pour les fournisseurs de voyages
Sandra Molenaar, directrice de l'Association des consommateurs déclare : « Nous comprenons la situation difficile dans laquelle se trouvent les fournisseurs de voyages. Mais cela ne signifie pas automatiquement que les consommateurs doivent payer pour cela. Les prestataires de voyages doivent respecter les règles légales, même dans ces circonstances particulières. Nous aimons entendre les consommateurs là où les plus gros problèmes sont encore présents. Grâce à ces signaux, nous pouvons agir plus rapidement et de manière plus ciblée et entamer des discussions avec les entreprises, les associations industrielles, les régulateurs et le ministre. »
Pouvez-vous refuser un bon ?
La réponse est oui† Un bon d'achat est en fait un crédit sans intérêt. Si vous préférez que votre argent vous soit remboursé parce que vous ne savez pas quand vous pouvez partir en vacances ou parce que vous avez besoin d'argent parce que vous avez également été touché par la crise corona, vous pouvez simplement demander le remboursement. En principe, vous n'avez même pas à donner de motif, si vous demandez votre remboursement, le fournisseur de voyage doit se conformer à votre demande. C'est simplement la loi et les fournisseurs de voyages doivent la respecter.
Signaler à la hotline des vacances corona
Avez-vous eu une bonne ou une mauvaise expérience avec un voyagiste ? Informez ensuite l'association de consommateurs via la hotline des vacances corona. Aussi les bonnes expériences sont les bienvenues† Certains prestataires de voyages sont très flexibles avec leurs clients et ils devraient être mis en avant, selon l'association de consommateurs.
Vous pouvez signaler à l'association de consommateurs via ce lien† Plus d'informations sur la hotline de vacances corona est ici à retrouver sur le site de l'association des consommateurs.
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