PRIOPĆENJE – 19. prosinca 2020.: Pritužbe na pružatelje usluga putovanja: Potrošači više ne mogu vidjeti šumu umjesto drveća i sve više pružatelja usluga putovanja pravi nered od toga. Putnici često ne dobiju svoj novac ili ga dobiju prekasno pod pritiskom da prihvate bonove, što zakonom nije dopušteno. Udruga potrošača stoga je pokrenula Corona Blagdanski telefon za dobivanje uvida u ponuđače putovanja, bonove, pritužbe i pohvale. Imate li dobro ili loše iskustvo s pružateljem usluga putovanja, prijavite!
Pročitajte također: IATA predstavlja mobilnu putnu propusnicu s informacijama o cjepivu | ePutovnica
Puno neizvjesnosti oko praznika i letova
Još je mnogo nejasnoća u vezi s putovanjima i pružanjem informacija od pružatelja putovanja. Ranije ovog tjedna, na primjer, izvijestili smo o TUI-ju koji će koristiti dodatne letove do Aruba i Bonaire neposredno prije Božića, jer su savjeti za putovanja za ove otoke promijenjeni u žuto. Dva dana kasnije opet su stigle vijesti, nizozemska vlada otkazali sve letove za odmor i najavio globalnu šifra narančasta na. Svjetski negativan savjet za putovanja kako bi se, između ostalog, smanjile gužve na Schipolu.
Zbog ove stalne zbrke informacija putnicima je vrlo teško napraviti izbor ili znati gdje se nalaze. Još uvijek postoji puno nejasnoća oko toga koji su letovi otkazani ili ne. U principu, nizozemska vlada je ukinula sve paket-aranžmane (let + hotel) jer imaju karakter odmora i stoga nisu potrebni. Za sada će se nastaviti redoviti letovi.
Različiti pružatelji usluga putovanja i zračni prijevoznici moraju se nositi s velikim brojem promjena i zahtjeva. Ovo može biti dio problema i zašto se putnici suočavaju s netočnim ili nepotpunim informacijama. Ovo je također vrlo teška situacija za njih.
Mnogo pritužbi tijekom korona krize
Budući da mnogi putnici dobivaju nejasne informacije i ne znaju gdje su, mnoge pritužbe stižu na Udruga potrošača.
Udruga potrošača kaže: “Od početka korona krize u ožujku Udruga potrošača primila je stotine pritužbi na zrakoplovne prijevoznike, turističke organizacije, parkove za odmor i web stranice za rezervacije. Pružatelji putovanja prisiljavali su potrošače da prihvate kupone, nisu na vrijeme vraćali novac za otkazane letove ili nisu vraćali puni iznos putovanja. Naknade su također pogrešno naplaćene prilikom ponovne rezervacije. Osim toga, korisničke usluge često su bile loše ili uopće nisu bile dostupne.”
“Kao rezultat pritužbi, Udruga potrošača održala je brojne razgovore sa sektorskim organizacijama, pružateljima usluga putovanja, političarima i regulatorima ACM i ILT. Neki od prigovora su naknadno riješeni. Ili je obećan oporavak. Izvještajima s ovog telefona Udruga potrošača želi dobiti uvid u to jesu li sva obećanja ispunjena i gdje su još uska grla."
Razumijevanje za organizatore putovanja
Sandra Molenaar, direktorica Udruge potrošača kaže: “Razumijemo tešku situaciju u kojoj se nalaze turističke agencije. Ali to ne znači automatski da potrošači to moraju platiti. Pružatelji usluga putovanja moraju se pridržavati zakonskih pravila, čak iu ovim posebnim okolnostima. Volimo čuti od potrošača gdje su još uvijek najveći problemi. S tim signalima možemo djelovati brže i ciljanije te ući u razgovore s tvrtkama, industrijskim udrugama, regulatorima i ministrom.”
Možete li odbiti vaučer?
Odgovor je da. Vaučer je zapravo beskamatni kredit. Ako radije želite svoj novac natrag jer ne znate kada možete ići na odmor ili zato što vam je novac potreban jer ste i vi bili pogođeni korona krizom, možete jednostavno zatražiti povrat novca. U principu, ne morate ni navesti razlog, ako tražite povrat novca, pružatelj putovanja mora udovoljiti vašem zahtjevu. To je jednostavno zakon i organizatori putovanja ga se moraju pridržavati.
Prijavite se na telefon za Corona blagdane
Imate li dobro ili loše iskustvo s pružateljem usluga putovanja? Zatim obavijestite udrugu potrošača putem telefonske linije za korona blagdane. Također dobra iskustva su dobrodošla. Pojedini turistički ponuditelji vrlo su fleksibilni prema svojim klijentima te ih treba staviti u središte pozornosti, smatraju u udruzi potrošača.
Prijaviti se možete udruzi potrošača putem ovu vezu. Više informacija o telefonskoj liniji za Corona blagdane je ovdje možete pronaći na stranicama Udruge potrošača.
Pročitajte također: Utjecaj koronavirusa na safari industriju
