COMUNICATO STAMPA – 19 dicembre 2020: Reclami sui fornitori di viaggi: i consumatori non possono più vedere il legno per gli alberi e sempre più fornitori di viaggi ne stanno facendo un pasticcio. I viaggiatori spesso non riavranno indietro i loro soldi o riavranno i loro soldi troppo tardi costretto ad accettare i voucher, che non è consentito dalla legge. L'associazione dei consumatori ha quindi avviato una hotline per le vacanze corona per ottenere informazioni su fornitori di viaggi, buoni, reclami e complimenti. Hai un'esperienza positiva o negativa con un fornitore di viaggi, fai una segnalazione!
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Molta incertezza su vacanze e voli
C'è ancora molto che non è chiaro sui viaggi e sulla fornitura di informazioni da parte dei fornitori di viaggi. All'inizio di questa settimana, ad esempio, abbiamo segnalato che TUI avrebbe utilizzato voli extra per Aruba e Bonaire poco prima di Natale, perché i consigli di viaggio per queste isole sono stati cambiati in giallo. Due giorni dopo ci fu di nuovo la notizia, il governo olandese cancellato tutti i voli festivi e ha annunciato un globale codice arancione a. Un consiglio di viaggio negativo in tutto il mondo per, tra le altre cose, ridurre la folla a Schiphol.
Questa costante confusione di informazioni rende molto difficile per i viaggiatori fare delle scelte o sapere dove si trovano. C'è ancora molta incertezza su quali voli siano stati cancellati o meno. In linea di principio, tutti i pacchetti vacanza (volo + hotel) sono stati cancellati dal governo olandese, perché hanno un carattere vacanziero e quindi non sono necessari. Per il momento, i voli regolari continueranno.
I vari fornitori di viaggi e compagnie aeree devono far fronte a un numero enorme di modifiche e richieste. Questo potrebbe essere parte del problema e del motivo per cui i viaggiatori hanno a che fare con informazioni errate o incomplete. Anche questa è una situazione molto difficile per loro.
Molte lamentele durante la crisi del corona
Poiché molti viaggiatori ricevono informazioni poco chiare e non sanno dove si trovano, molti reclami vengono ricevuti al associazione dei consumatori.
L'Associazione dei consumatori afferma: "Dall'inizio della crisi del coronavirus a marzo, l'Associazione dei consumatori ha ricevuto centinaia di reclami su compagnie aeree, organizzazioni di viaggio, villaggi turistici e siti Web di prenotazione. I fornitori di viaggi hanno costretto i consumatori ad accettare i voucher, non hanno rimborsato in tempo i soldi dei voli cancellati o non hanno rimborsato l'intera somma del viaggio. Anche le commissioni sono state addebitate in modo errato durante la riprenotazione. Inoltre, i servizi ai clienti erano spesso scadenti o non disponibili affatto".
“A seguito delle denunce, l'Associazione dei consumatori ha tenuto molte discussioni con organizzazioni di settore, fornitori di viaggi, politici e autorità di regolamentazione ACM e ILT. Alcuni dei reclami sono stati successivamente risolti. Oppure è stato promesso un miglioramento. Con i rapporti di questa hotline, l'Associazione dei consumatori vuole capire se tutte le promesse sono state mantenute e dove si trovano ancora i colli di bottiglia".
Comprensione per i fornitori di viaggi
Sandra Molenaar, direttrice dell'Associazione dei consumatori afferma: “Comprendiamo la difficile situazione in cui si trovano i fornitori di viaggi. Ma ciò non significa automaticamente che i consumatori debbano pagare per questo. I fornitori di viaggi devono rispettare le norme legali, anche in queste circostanze speciali. Ci piace sentire dai consumatori dove i problemi maggiori sono ancora presenti. Con questi segnali, possiamo agire più rapidamente e in modo più mirato e avviare discussioni con le aziende, le associazioni di categoria, le autorità di regolamentazione e il ministro".
Puoi rifiutare un buono?
La risposta è si. Un buono è infatti un credito senza interessi. Se preferisci rivorresti i tuoi soldi perché non sai quando puoi andare in vacanza o perché hai bisogno dei soldi perché anche tu sei stato colpito dalla crisi del coronavirus, puoi semplicemente richiedere i soldi indietro. In linea di principio, non devi nemmeno fornire una motivazione, se richiedi il rimborso, il fornitore di viaggi deve soddisfare la tua richiesta. Questa è semplicemente la legge e i fornitori di viaggi devono rispettarla.
Segnala alla hotline per le vacanze corona
Hai un'esperienza positiva o negativa con un fornitore di viaggi? Quindi informa l'associazione dei consumatori tramite la hotline per le vacanze corona. Anche le buone esperienze sono benvenute. Alcuni fornitori di viaggi sono molto flessibili con i loro clienti e dovrebbero essere messi sotto i riflettori, secondo l'associazione dei consumatori.
È possibile segnalare all'associazione dei consumatori tramite questo link. Ulteriori informazioni sulla hotline per le vacanze corona sono qui può essere trovato sul sito web dell'Associazione dei consumatori.
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