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コロナ休みホットライン消費者会 | 経験を共有する

ニュースリリース – 19 年 2020 月 XNUMX 日: 旅行業者に関する苦情: 消費者はもはや木を見て木を見ることができず、ますます多くの旅行業者がそれを台無しにしています。 旅行者は多くの場合、お金を取り戻さないか、遅すぎるお金を取り戻せます バウチャーを受け取るように圧力をかけられた、法律で許可されていません。 したがって、消費者協会は、旅行業者、バウチャー、苦情、賛辞についての洞察を得るために、コロナ休暇ホットラインを開始しました. 旅行会社との良い経験または悪い経験がありますか、レポートを作成してください!

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休日やフライトに関する多くの不確実性

旅行や旅行会社からの情報提供については、まだまだ不明な点が多いです。 たとえば、今週初めに、TUIが追加のフライトを使用して アルバとボネール これらの島への旅行のアドバイスが黄色に変更されたためです。 XNUMX日後、再びニュースがありました、オランダ政府 ホリデーフライトをすべてキャンセル そしてグローバル化を発表 コードオレンジ で。 とりわけ、スキポールの混雑を減らすための世界的な否定的な旅行アドバイス。

国の旅行アドバイスの概要マップ | 19年2020月XNUMX日

この絶え間ない情報のごちゃまぜは、旅行者が選択をしたり、自分の立ち位置を知ることを非常に困難にしています。 どのフライトがキャンセルされたかどうかについては、まだ多くの不確実性があります。 原則として、すべてのパッケージ ホリデー (航空券 + ホテル) はオランダ政府によってキャンセルされています。 当面の間、定期便は継続いたします。

さまざまな旅行会社や航空会社は、膨大な数の変更やリクエストに対処する必要があります。 これは問題の一部であり、旅行者が不正確または不完全な情報を扱っている理由である可能性があります. これは彼らにとっても非常に困難な状況です。

コロナ禍でクレーム多発

多くの旅行者は不明確な情報を受け取り、自分がどこにいるのかわからないため、多くの苦情が空港に寄せられます。 消費者協会.

消費者協会は次のように述べています。 旅行業者は、消費者にバウチャーの受け取りを強要したり、キャンセルされたフライトの払い戻しを予定どおりに行わなかったり、旅行代金の全額を払い戻したりしませんでした。 再予約時に料金も誤って請求されました。 さらに、顧客サービスはしばしば貧弱であるか、まったく利用できませんでした。」

消費者団体がコロナ休暇ホットラインを開始
消費者団体がコロナ休暇ホットラインを開始

「苦情の結果、消費者協会は業界団体、旅行業者、政治家、規制当局の ACM および ILT と多くの話し合いを行いました。 その後、一部の苦情は解決されました。 または、回復が約束されました。 このホットラインからの報告により、消費者協会は、すべての約束が果たされたかどうか、ボトルネックがまだどこにあるかについての洞察を得たいと考えています。」

旅行業者の理解

消費者協会のディレクターであるサンドラ・モレナールは、次のように述べています。 しかし、それは消費者がそれに対して支払わなければならないことを自動的に意味するものではありません. 旅行業者は、このような特別な状況であっても、法的規則を遵守する必要があります。 最大の問題がまだ存在する消費者の声を聞くのが好きです。 これらのシグナルにより、私たちはより迅速かつより的を絞った方法で行動を起こし、企業、業界団体、規制当局、大臣との話し合いに入ることができます。」

バウチャーを拒否できますか?

答えはイエスです. バウチャーは実際には無利子のクレジットです。 いつ休暇に行けるかわからないため、またはコロナ危機の影響を受けてお金が必要なためにお金を返したい場合は、簡単に返金をリクエストできます。 原則として、理由を述べる必要はありません。返金を要求した場合、旅行業者は要求に応じなければなりません。 それは単に法律であり、旅行プロバイダーはそれを遵守しなければなりません.

コロナ休暇ホットラインに報告

旅行会社との良い経験または悪い経験はありますか? 次に、コロナ休暇ホットラインを通じて消費者団体に知らせます。 また 良い経験を歓迎します. 消費者団体によると、一部の旅行業者は顧客に対して非常に柔軟であり、スポットライトを当てる必要があります。

消費者団体に通報できます このリンク. コロナ休暇ホットラインの詳細については、 ここで 消費者協会のサイトで確認できます。

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