KOLUMNA – 08 marca 2021: Żyjemy w dziwnym świecie. Kuszące może być ujrzenie przyszłości czarnej i pełnej niepewności. Ja i wielu innych blogerzy podróżniczy postanowiliśmy tego nie robić, ponieważ uważamy, że nadszedł czas na zmianę mentalną. Nawet jeśli mogą być trudne do zauważenia, istnieją możliwości, w tym w branży turystycznej. Nawet jeśli pokornie podchodzimy do tego, co nas czeka, nadszedł czas, aby wykorzystać te możliwości. 2021 będzie rokiem pełnym wyzwań, ale na pewno są też możliwości.
2020 | Katastrofalny rok dla branży turystycznej
W najśmielszych marzeniach nie wyobrażałam sobie, jak dziki będzie rok 2020. Koronawirus blokuje pół świata i zbiera żniwo na całym świecie. Setki tysięcy tracą pracębankructwo następuje po bankructwie. Rok 2020 jest niezwykły katastrofalny rok dla biur podróży i wszystko, co ma związek z turystyką, nie ma co do tego żadnych wątpliwości.
Miejsce na innowacje
Jednocześnie widzimy, jak szybko i radykalnie wszyscy potrafimy dostosować się do nowych sytuacji. Cyfryzacja poczyniła ogromne postępy w ciągu kilku miesięcy, które w przeciwnym razie zajęłyby lata (Karta podróżna / ePassport IATA, na przykład). Innowacyjne pomysły nagle pojawiają się w każdym zakątku. Ludzie zmieniają cały swój system wartości, osobiście i zawodowo. Firmy dostosowują swoje przekonania i cele biznesowe i pojawiają się nowe perspektywy, często z bardziej zrównoważonego lub etycznego punktu widzenia.
Czytaj także: To oficjalne: UE otrzymuje paszport szczepień o nazwie Digital Green Pass
Ten rok jest więc niezaprzeczalnie punktem zwrotnym dla branży turystycznej. 2020 będzie rokiem do zapamiętania. Pandemia, ale także dlatego, że byliśmy zmuszeni myśleć nieszablonowo i ciężej pracować nad czymś, co rzeczywiście pozytywnie wpływa na świat. BetterBooks.nl to jeden z tych projektów, który zrodził się z takiej myśli. Może i musi być lepiej. Ponieważ my, podróżnicy i my, branża turystyczna, nie chcemy już współpracować w sytuacjach nie do utrzymania dla właścicieli hoteli, jak to robi od lat Booking.com przy stale rosnących opłatach. Staromodny model biznesowy mający na celu wzbogacenie wybranej grupy akcjonariuszy. Wystarczy.
Nadchodzą duże zmiany
Jeśli nauczyliśmy się czegoś w ciągu ostatniego roku, to tego, że wszyscy jesteśmy trochę bardziej bezbronni, niż nam się wydawało. Jestem pewien, że wielu z nas, nawet z najbliższymi przyjaciółmi, kłóciło się z najwyższym przekonaniem o właściwych środkach. Z powodu tych nieporozumień, które rozwinęliśmy, przyjaźnie, które kiedyś były solidne jak skała, mogą zostać zerwane. Rzeczywiście, ten kryzys ujawnił osobowości i wzbudził emocje, nad którymi kiedyś tak bardzo panowaliśmy.
Refleksja nad naszym zachowaniem (podróżującym)
Od miesięcy zauważyłem, że ludzie w moim bezpośrednim lub pośrednim środowisku zadają sobie wielkie pytania. Ludzie, którzy nigdy nie byli zaangażowani w sprawy polityczne, teraz nagle protestują. Jest sporo osób, które nagle starają się bardzo dokładnie zbadać wszystko w Internecie.
Ale to idzie znacznie dalej. Zauważasz również, że ludzie zadają pytania dotyczące prostych spraw, takich jak zwyczajne zachowanie podczas podróży. Bilet na samolot do Londynu za 10 euro – zarezerwuj i jedź!
Czytaj także: Skyscanner | Jak zaoszczędzić (dużo) pieniędzy na lotach
Zadawanie wielkich pytań
Teraz, gdy jesteśmy tak często w domu, nie podróżujemy już i możemy naprawdę myśleć o swoim życiu, pojawiają się wielkie pytania. Czy nie lepiej byłoby pojechać pociągiem do Berlina zamiast samolotem? Czy warto tkwić w korku na dwie godziny dziennie, żeby dojechać do pracy? Dlaczego nie mogę pracować z domu lub znaleźć pracy bliżej domu? Czy nadal lubię swoją pracę? Czy zarabianie dużych pieniędzy jest naprawdę takie ważne? Jak mogę w przyszłości spędzać więcej czasu z rodziną? Jak sprawić, by mój dom był bardziej zrównoważony?
Rok 2020 i 2021 stały się latami wielkich pytań. Dlatego zakładam, że wiele z tych „wielkich pytań” doprowadzi do „wielkich decyzji”. Czy ci ludzie w końcu będą tymi, którzy potraktują zmiany na tyle poważnie, aby rzeczywiście je przeforsować?
Uznałbym to za bardzo pozytywne. Punkt zwrotny, jakim jest pandemia, daje nam wyjątkową okazję do myślenia o pewnych rzeczach w bardziej fundamentalny sposób.
Organizacje turystyczne, jest praca do wykonania
- Zaakceptuj zmianę – Zaakceptuj, że pewne rzeczy zmieniły się na dobre. Im szybciej uznasz i zaakceptujesz sytuację, tym szybciej możesz iść naprzód w swoim życiu. Świat się zmienił, więc zajmij się tym.
- Spełnij (nowe) oczekiwania – Przyszły rok będzie rokiem, w którym jeszcze bardziej docenimy drobiazgi; spontaniczne wizyty, osobiste kontakty, trochę lekkości i spontaniczności. Zwłaszcza, że przez jakiś czas prawdopodobnie będziemy musieli żyć z koronami, ograniczeniami i mnóstwem niewygodnych przepisów. W szczególności firmy z branży turystycznej mają tutaj ogromną szansę, ponieważ wiele osób lubi podróżować i nie było w stanie tego zrobić od dawna. Powinni dokładnie przemyśleć, co konkretnie mogą zaoferować.
- Zrozum swoich klientów – Jasno wyrażaj się o zwrotach, ponoś koszty jak najwięcej, zamiast przerzucać je na klientów. Bądź elastyczny, gdy nikt inny nie jest. W pierwszych dniach i tygodniach kryzysu mogło to być trudne. Ale teraz minęło wystarczająco dużo czasu i mogliśmy uczyć się z doświadczenia.
- Bądź otwarty na prawdziwe zmiany – Powitajmy zmianę z otwartymi ramionami. Musimy się dostosować i musimy to zrobić teraz. Uważaj nowe modele pracy za pozytywny, a nie negatywny efekt. Zdigitalizuj swoje procesy. Ci, którzy nie zdigitalizują swoich procesów do 2021 r., zostaną w tyle.
- Zrównoważony rozwój i społeczeństwo na pierwszym miejscu – Zmiany klimatyczne, redukcja emisji CO2, Black Lives Matter, etykiety neutralności płci i Better Life – istnieje wiele zrównoważonych i społecznych kwestii, które opinia publiczna uważa za coraz ważniejsze. A co najważniejsze: konsumenci coraz częściej zaczynają rozmawiać ze swoimi portfelami. Czy dobrze zrobiłeś pewne rzeczy? Następnie daj znać swoim klientom.
Podróżni, zmień swoje zachowanie podczas podróży
Nie tylko organizacje turystyczne muszą się zmienić. Ty, podróżnik, również możesz wnieść swój wkład. Widzimy to od dłuższego czasu kamperów nie można już przeciągać. Bo cóż, podróżowanie kamperem jest dość bezpieczne podczas pandemii korony. Ale jest coś więcej. Zacznij częściej szukać eko-hoteli. Lub nie rezerwuj biletów lotniczych w Europie, jeśli wycieczka po mieście można również zrobić samochodem lub pociągiem.
Nowa runda, nowe możliwości
W branży turystycznej spójrzmy na rok 2021 jako nowy początek. Nowa runda z nowymi możliwościami, pomysłami i możliwościami. Jeśli rok 2020 czegoś nas nauczył, to być bardziej wdzięcznym za to, co mamy. Być pokornym wobec tego, co osiągnęliśmy. Aby utrzymać wiarę w pozytywny wpływ, jaki będziemy mieć w przyszłości. Covid-19 ogromnie wstrząsnął sytuacją, ale nigdy nie powinniśmy pozwolić sobie na utratę optymizmu z tego powodu. Bądź ambitny! Przeszłość to przeszłość, twoja postawa może wpływać tylko na przyszłość.
Na przykład zrobiłem duży krok w 2020 roku, kupując i ożywiając tę stronę internetową w środku kryzysu koronowego. Jestem przekonany, że mój zbiornik energii i pozytywne nastawienie naprowadzą mnie na właściwą drogę. To w żaden sposób nie oznacza, że nie mam szacunku dla nadchodzących wyzwań, rok 2021 będzie z pewnością kolejnym trudnym rokiem. Również dla mnie.
To, czego potrzebujemy bardziej niż kiedykolwiek, to pogoń i pragnienie ❤️. Nawet w wysoce niepewnym świecie możemy przyczynić się do zrównoważonego postępu. Dla nas, naszych rodzin i wszystkich ludzi z branży turystycznej.
Tak możemy!
Autor: Chris Thomassen
