WYDANIE WIADOMOŚCI – 19 grudnia 2020 r.: Skargi na biura podróży: Konsumenci nie widzą już drewna na drzewa, a coraz więcej biur podróży robi z niego bałagan. Podróżni często nie otrzymują zwrotu pieniędzy lub zwracają je zbyt późno zmuszony do przyjęcia voucherów, co nie jest dozwolone przez prawo. W związku z tym stowarzyszenie konsumentów uruchomiło infolinię Corona Holiday, aby uzyskać wgląd w dostawców usług turystycznych, kupony, skargi i komplementy. Czy masz dobre lub złe doświadczenia z dostawcą usług turystycznych, złóż raport!
Czytaj także: IATA przedstawia mobilną kartę podróżną z informacjami o szczepionkach | ePaszport
Dużo niepewności co do wakacji i lotów
Wciąż jest wiele niejasności dotyczących podróży i dostarczania informacji od dostawców usług turystycznych. Na przykład na początku tego tygodnia informowaliśmy o TUI, która zamierza wykorzystać dodatkowe loty do Aruba i Bonaire tuż przed świętami Bożego Narodzenia, ponieważ wskazówki dotyczące podróży na te wyspy zostały zmienione na żółty. Dwa dni później znów pojawiły się wieści, rząd holenderski odwołano wszystkie loty wakacyjne i ogłosił globalny kod pomarańczowy w. Ogólnoświatowa negatywna porada dotycząca podróży, która między innymi ma na celu zmniejszenie tłumów na lotnisku Schiphol.
Ta ciągła plątanina informacji sprawia, że podróżnym bardzo trudno jest dokonywać wyborów lub wiedzieć, na czym stoją. Nadal istnieje duża niepewność co do tego, które loty zostały odwołane, czy nie. W zasadzie wszystkie pakiety wakacyjne (lot + hotel) zostały odwołane przez rząd holenderski, ponieważ mają charakter wakacyjny i dlatego nie są konieczne. Na razie regularne loty będą kontynuowane.
Różni dostawcy usług turystycznych i linie lotnicze mają do czynienia z ogromną liczbą zmian i próśb. Może to być częścią problemu i powodem, dla którego podróżni mają do czynienia z nieprawidłowymi lub niepełnymi informacjami. To też jest dla nich bardzo trudna sytuacja.
Wiele skarg podczas kryzysu koronowego
Ponieważ wielu podróżnych otrzymuje niejasne informacje i nie wie, na czym stoją, wiele skarg wpływa na Stowarzyszenie Konsumentów.
Stowarzyszenie Konsumentów mówi: „Od początku kryzysu koronowego w marcu Stowarzyszenie Konsumentów otrzymało setki skarg na linie lotnicze, organizacje turystyczne, ośrodki wypoczynkowe i serwisy rezerwacyjne. Dostawcy usług turystycznych zmuszali konsumentów do przyjmowania voucherów, nie zwracali na czas pieniędzy za odwołane loty lub nie zwracali pełnej kwoty podróży. Opłaty były również nieprawidłowo naliczane przy zmianie rezerwacji. Ponadto obsługa klienta była często słaba lub w ogóle niedostępna”.
„W wyniku skarg Stowarzyszenie Konsumentów przeprowadziło wiele rozmów z organizacjami branżowymi, biurami podróży, politykami i regulatorami ACM i ILT. Niektóre skargi zostały następnie rozwiązane. Albo obiecano im poprawę. Dzięki raportom z tej infolinii Stowarzyszenie Konsumentów chce uzyskać wgląd w to, czy wszystkie obietnice zostały spełnione i gdzie nadal leżą wąskie gardła”.
Zrozumienie dla dostawców usług turystycznych
Sandra Molenaar, dyrektor Stowarzyszenia Konsumentów mówi: „Rozumiemy trudną sytuację, w jakiej znajdują się dostawcy usług turystycznych. Nie oznacza to jednak automatycznie, że konsumenci muszą za to płacić. Dostawcy usług turystycznych muszą przestrzegać przepisów prawa, nawet w tych szczególnych okolicznościach. Lubimy słyszeć od konsumentów, gdzie nadal występują największe problemy. Dzięki tym sygnałom możemy szybciej i w bardziej ukierunkowany sposób podejmować działania oraz prowadzić dyskusje z firmami, stowarzyszeniami branżowymi, regulatorami i ministrem”.
Czy możesz odrzucić kupon?
Odpowiedź brzmi tak. Voucher to tak naprawdę nieoprocentowany kredyt. Jeśli wolisz odzyskać pieniądze, ponieważ nie wiesz, kiedy możesz wyjechać na wakacje lub ponieważ potrzebujesz pieniędzy, ponieważ również dotknął Cię kryzys koronowy, możesz po prostu poprosić o zwrot pieniędzy. Zasadniczo nie musisz nawet podawać powodu, jeśli zażądasz zwrotu pieniędzy, dostawca usług turystycznych musi spełnić Twoją prośbę. To jest po prostu prawo i dostawcy usług turystycznych muszą go przestrzegać.
Zgłoś się na infolinię Corona Holiday
Czy masz dobre czy złe doświadczenia z dostawcą usług turystycznych? Następnie powiadom stowarzyszenie konsumentów za pośrednictwem gorącej linii Corona Holiday. Również mile widziane dobre doświadczenia. Niektórzy dostawcy usług turystycznych są bardzo elastyczni w stosunku do swoich klientów i według stowarzyszenia konsumentów powinni znaleźć się w centrum uwagi.
Możesz zgłosić się do stowarzyszenia konsumentów za pośrednictwem link. Więcej informacji na temat infolinii Corona Holiday znajdziesz tutaj tutaj można znaleźć na stronie Stowarzyszenia Konsumentów.
Czytaj także: Wpływ koronawirusa na branżę safari
