A indústria de viagens em 2021 | Um ano cheio de desafios (e oportunidades)

COLUNA – 08 de março de 2021: Vivemos em um mundo estranho. Pode ser tentador ver o futuro negro e cheio de incertezas. Eu e muitos outros blogueiros de viagens optamos por não fazer isso, porque achamos que este é o momento de mudar mentalmente. Mesmo que sejam difíceis de identificar, existem oportunidades, inclusive no setor de viagens. Mesmo que sejamos humildes e humildes sobre o que está por vir, agora é a hora de aproveitar essas oportunidades. 2021 será um ano cheio de desafios, mas definitivamente também há oportunidades.

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2020 | Um ano desastroso para a indústria de viagens

Nos meus sonhos mais loucos, eu não poderia imaginar o quão selvagem seria o ano de 2020. O coronavírus está mantendo metade do mundo em confinamento e cobrando seu preço em todo o mundo. Centenas de milhares perder o empregofalência segue falência. 2020 é extraordinário ano desastroso para as empresas de viagens e qualquer coisa a ver com turismo, não há absolutamente nenhuma dúvida sobre isso.

Espaço para inovação

Ao mesmo tempo, vemos com que rapidez e radicalidade todos podemos nos adaptar a novas situações. A digitalização fez grandes avanços em poucos meses que, de outra forma, levariam anos (Passe de viagem / ePassport da IATA, por exemplo). Idéias inovadoras de repente surgem em todos os cantos. As pessoas mudam todo o seu sistema de valores, pessoal e profissionalmente. As empresas adaptam suas crenças e objetivos de negócios e surgem novas perspectivas, muitas vezes de um ponto de vista mais sustentável ou ético.

Este ano é, portanto, inegavelmente um ponto de virada para a indústria de viagens. 2020 será um ano para recordar. A pandemia, mas também porque fomos obrigados a pensar fora da caixa e a trabalhar mais em algo que realmente contribui positivamente para o mundo. BetterBooks.nl é um daqueles projetos que nasceu de tal pensamento. Pode e deve ser melhor. Porque nós, viajantes, e nós da indústria de viagens, não queremos mais cooperar em situações insustentáveis para os proprietários de hotéis, como Booking.com vem fazendo há anos com taxas cada vez maiores. Um modelo de negócios antiquado pretendia apenas enriquecer um seleto grupo de acionistas. Já é suficiente.

Grandes mudanças chegando

Se aprendemos alguma coisa no ano passado, é que estamos todos um pouco mais vulneráveis do que pensávamos. Tenho certeza de que muitos de nós, mesmo com nossos amigos mais próximos, discutimos com a maior convicção sobre as medidas corretas. Por causa desses desentendimentos que desenvolvemos, amizades que costumavam ser sólidas como uma rocha podem ser quebradas. De fato, essa crise revelou personalidades e despertou emoções sobre as quais antes tínhamos tanto controle.

Refletindo sobre nosso comportamento (de viagem)

Durante meses, notei que as pessoas em meu ambiente direto ou indireto estão se fazendo as grandes perguntas. Pessoas que nunca estiveram envolvidas em assuntos políticos estão agora protestando de repente. Há muitos que de repente tentam investigar tudo com muito cuidado online.

Mas vai muito além disso. Você também percebe que as pessoas fazem perguntas sobre assuntos simples, como o comportamento de viagem que costumava ser normal. Um bilhete de avião para Londres por 10 euros – reserve e vá!

Fazendo as grandes perguntas

Agora que estamos tanto em casa, não mais viajando e podemos realmente pensar sobre nossas vidas, as grandes questões vêm à tona. Não seria melhor pegar o trem para Berlim em vez do avião? Vale a pena ficar preso no trânsito duas horas por dia para chegar ao trabalho? Por que não posso trabalhar em casa ou encontrar um emprego mais perto de casa? Ainda gosto do meu trabalho? Ganhar muito dinheiro é realmente importante? Como posso passar mais tempo com minha família no futuro? Como tornar minha casa mais sustentável?

2020 e 2021 se tornaram os anos das grandes questões. Portanto, assumo que muitas dessas "grandes questões" levarão a "grandes decisões". Essas pessoas finalmente serão as únicas a levar a mudança a sério o suficiente para realmente avançar?

Eu consideraria isso muito positivo. O ponto de virada que é a pandemia nos oferece uma oportunidade única de pensar em certas coisas de uma maneira mais fundamental.

Organizações de viagens, há trabalho a ser feito

Aceitar alteração – Aceite que algumas coisas mudaram para sempre. Quanto mais cedo você reconhecer e aceitar a situação, mais rápido poderá seguir em frente com sua vida. O mundo mudou, então lide com isso.
Atender (novas) expectativas – O próximo ano será o ano em que vamos valorizar ainda mais as pequenas coisas; visitas espontâneas, contatos pessoais, um pouco de leveza e espontaneidade. Especialmente porque provavelmente teremos que conviver com medidas, restrições e muitos regulamentos inconvenientes por um tempo. As empresas do setor de viagens, em particular, têm uma grande oportunidade aqui, porque muitas pessoas gostam de viajar e há muito tempo não conseguem fazê-lo. Eles devem pensar cuidadosamente sobre o que podem oferecer em termos concretos.
Entenda seus clientes – Seja claro sobre os reembolsos, assuma os custos o máximo possível em vez de repassá-los aos clientes. Seja flexível quando ninguém mais é. Nos primeiros dias e semanas da crise, isso pode ter sido difícil. Mas agora já passou bastante tempo e fomos capazes de aprender com a experiência.
Esteja aberto a mudanças reais – Vamos receber a mudança de braços abertos. Temos que nos adaptar, e temos que fazer isso agora. Considere os novos modelos de trabalho como um efeito positivo, não negativo. Digitalize seus processos. Quem não digitalizar seus processos até 2021 ficará para trás.
Sustentabilidade e sociedade em primeiro lugar – Mudanças climáticas, redução de emissões de CO2, rótulos Black Lives Matter, Gender Neutrality e Better Life, há muitas questões sustentáveis e sociais que o público considera cada vez mais importantes. E o mais importante de tudo: os consumidores estão cada vez mais começando a falar com suas carteiras. Você tem feito algumas coisas bem? Então avise seus clientes.

Viajantes, mudem seu comportamento de viagem

Não são apenas as organizações de viagens que precisam mudar. Você, o viajante, também pode contribuir. Já vimos isso há algum tempo campistas não podem mais ser arrastados. Porque bem, viajar de campista é meio seguro durante a pandemia de corona. Mas há mais do que isso. Comece a procurar hotéis ecológicos com mais frequência. Ou não reserve passagens aéreas na Europa, se você viagem pela cidade também pode fazer de carro ou trem.

Nova rodada, novas oportunidades

Na indústria de viagens, vamos olhar para 2021 como um novo começo. Uma nova rodada com novas oportunidades, ideias e possibilidades. Se 2020 nos ensinou alguma coisa, foi para sermos mais gratos pelo que temos. Ser humilde sobre o que conquistamos. Para manter a confiança no impacto positivo que teremos no futuro. O Covid-19 abalou tremendamente as coisas, mas nunca devemos nos permitir perder nosso otimismo por causa disso. Ser ambicioso! O passado é o passado, sua atitude só pode afetar o futuro.

Por exemplo, dei um grande passo em 2020 comprando e revivendo este site no meio da crise do corona. Estou confiante de que meu tanque de energia e perspectiva positiva me levarão no caminho certo. Isso de forma alguma significa que não tenho respeito pelos desafios que temos pela frente, 2021 com certeza será mais um ano desafiador. Também para mim.

O que precisamos mais do que nunca é uma busca e um desejo ❤️. Mesmo em um mundo altamente incerto, podemos contribuir para o progresso sustentável. Para nós, nossas famílias e todas as pessoas do setor de viagens.

Sim, nós podemos!