COMUNICADO À NOTÍCIA – 19 de dezembro de 2020: Reclamações sobre fornecedores de viagens: os consumidores não podem mais ver a madeira das árvores e mais e mais fornecedores de viagens estão fazendo uma bagunça. Os viajantes muitas vezes não recebem seu dinheiro de volta ou recebem seu dinheiro de volta tarde demais pressionados a aceitar vouchers, o que não é permitido por lei. A associação de consumidores, portanto, iniciou uma linha direta de férias corona para obter informações sobre fornecedores de viagens, vouchers, reclamações e elogios. Você tem uma experiência boa ou ruim com um provedor de viagens, faça um relatório!
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Muita incerteza sobre feriados e voos
Ainda há muita coisa que não está clara sobre viagens e o fornecimento de informações de fornecedores de viagens. No início desta semana, por exemplo, informamos sobre a TUI que usaria voos extras para Aruba e Bonaire pouco antes do Natal, porque os conselhos de viagem para estas ilhas foram alterados para amarelo. Dois dias depois voltou a ter notícias, o governo holandês cancelou todos os voos de férias e anunciou um mundial código laranja no. Um conselho de viagem negativo em todo o mundo para, entre outras coisas, reduzir as multidões em Schiphol.
Essa confusão constante de informações torna muito difícil para os viajantes fazerem escolhas ou saberem onde estão. Ainda há muita incerteza sobre quais voos foram cancelados ou não. Em princípio, todos os pacotes de férias (voo + hotel) foram cancelados pelo governo holandês, porque têm caráter de férias e, portanto, não são necessários. Por enquanto, os voos regulares continuarão.
Os vários fornecedores de viagens e companhias aéreas têm de lidar com um grande número de alterações e solicitações. Isso pode ser parte do problema e do motivo pelo qual os viajantes estão lidando com informações incorretas ou incompletas. Esta é também uma situação muito difícil para eles.
Muitas reclamações durante a crise da coroa
Como muitos viajantes recebem informações pouco claras e não sabem onde estão, muitas reclamações são recebidas no Associação de Consumidores.
A Associação de Consumidores diz: “Desde o início da crise da coroa em março, a Associação de Consumidores recebeu centenas de reclamações sobre companhias aéreas, organizações de viagens, parques de férias e sites de reservas. Os provedores de viagens forçaram os consumidores a aceitar vouchers, não reembolsaram o dinheiro de voos cancelados a tempo ou não reembolsaram o valor total da viagem. As taxas também foram cobradas incorretamente ao remarcar. Além disso, os serviços ao cliente eram muitas vezes ruins ou indisponíveis.”
“Como resultado das reclamações, a Associação de Consumidores realizou muitas discussões com organizações do setor, fornecedores de viagens, políticos e reguladores ACM e ILT. Algumas das reclamações foram posteriormente resolvidas. Ou uma recuperação foi prometida. Com os relatórios desta linha direta, a Associação de Consumidores quer saber se todas as promessas foram cumpridas e onde ainda estão os gargalos."
Entendimento para provedores de viagens
Sandra Molenaar, diretora da Associação de Consumidores, afirma: “Entendemos a difícil situação em que se encontram os fornecedores de viagens. Mas isso não significa automaticamente que os consumidores tenham que pagar por isso. Os provedores de viagens devem cumprir as regras legais, mesmo nessas circunstâncias especiais. Gostamos de ouvir os consumidores onde os maiores problemas ainda estão presentes. Com esses sinais, podemos agir de forma mais rápida e direcionada e entrar em discussões com empresas, associações do setor, reguladores e o ministro.”
Você pode recusar um voucher?
A resposta é sim. Um voucher é na verdade um crédito sem juros. Se você preferir seu dinheiro de volta porque não sabe quando pode sair de férias ou porque precisa do dinheiro porque também foi afetado pela crise da coroa, basta solicitar o dinheiro de volta. Em princípio, você nem precisa dar um motivo, se solicitar seu dinheiro de volta, o provedor de viagens deve atender ao seu pedido. Essa é simplesmente a lei e os provedores de viagens devem cumpri-la.
Informe à linha direta do feriado corona
Você tem uma experiência boa ou ruim com um provedor de viagens? Em seguida, informe a associação de consumidores através da linha direta do feriado corona. Também boas experiências são bem vindas. Alguns provedores de viagens são muito flexíveis com seus clientes e devem ser colocados no centro das atenções, de acordo com a associação de consumidores.
Você pode denunciar à associação de consumidores via Deze ligação. Mais informações sobre a linha direta do feriado corona é aqui pode ser encontrada no site da Associação de Consumidores.
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