NYHETSMEDDELANDE – 19 december 2020: Klagomål om reseleverantörer: Konsumenterna kan inte längre se skogen för träden och allt fler researrangörer gör en enda röra av det. Resenärer får ofta inte tillbaka sina pengar eller får tillbaka sina pengar för sent pressad att acceptera kuponger, vilket inte är tillåtet enligt lag. Konsumentföreningen startade därför en coronasemesterjour för att få inblick i reseleverantörer, vouchers, klagomål och komplimanger. Har du en bra eller dålig erfarenhet av en reseleverantör, gör en anmälan!
Läs också: IATA presenterar mobilt resepass med vaccininformation | e-pass
Mycket osäkerhet kring semester och flyg
Det är fortfarande mycket som är oklart om resor och informationsgivning från researrangörer. Tidigare i veckan rapporterade vi till exempel om TUI som skulle använda extraflyg till Aruba och Bonaire strax före jul, eftersom reseråden för dessa öar ändrades till gula. Två dagar senare kom det nyheter igen, den holländska regeringen inställda alla semesterflyg och tillkännagav en global kod orange på. Ett världsomspännande negativt reseråd för att bland annat minska trängseln på Schiphol.
Detta ständiga virrvarr av information gör det mycket svårt för resenärer att göra val eller att veta var de står. Det råder fortfarande stor osäkerhet om vilka flyg som har ställts in eller inte. I princip har alla paketresor (flyg + hotell) ställts in av den holländska regeringen, eftersom de har en semesterkaraktär och därför inte är nödvändiga. Tills vidare fortsätter de reguljära flygningarna.
De olika reseleverantörerna och flygbolagen måste hantera ett stort antal förändringar och förfrågningar. Detta kan vara en del av problemet och varför resenärer hanterar felaktig eller ofullständig information. Detta är också en mycket svår situation för dem.
Många klagomål under coronakrisen
Eftersom många resenärer får oklar information och inte vet var de står, tas många klagomål in på Konsumentföreningen.
Konsumentförbundet säger: ”Sedan coronakrisen började i mars har Konsumentföreningen tagit emot hundratals klagomål på flygbolag, reseorganisationer, semesterparker och bokningswebbplatser. Reseleverantörer tvingade konsumenter att acceptera kuponger, återbetalade inte pengar från inställda flyg i tid eller återbetalade inte hela resesumman. Avgifter debiterades också felaktigt vid ombokning. Dessutom var kundtjänsten ofta dålig eller inte tillgänglig alls.”
”Som ett resultat av klagomålen förde Konsumentförbundet många diskussioner med branschorganisationer, researrangörer, politiker och tillsynsmyndigheter ACM och ILT. Några av klagomålen löstes sedan. Eller så utlovades ett tillfrisknande. Med rapporterna från denna jourtelefon vill Konsumentföreningen få inblick i om alla löften har infriats och var flaskhalsarna fortfarande ligger."
Förståelse för reseleverantörer
Sandra Molenaar, direktör för Konsumentföreningen säger: ”Vi förstår den svåra situation som reseleverantörer befinner sig i. Men det betyder inte automatiskt att konsumenterna måste betala för det. Researrangörer måste följa lagreglerna, även under dessa speciella omständigheter. Vi vill gärna höra från konsumenter där de största problemen fortfarande finns. Med de signalerna kan vi agera snabbare och mer målinriktat och inleda diskussioner med företag, branschorganisationer, tillsynsmyndigheter och ministern.”
Kan du tacka nej till en kupong?
Svaret är ja. En kupong är i själva verket en räntefri kredit. Om du hellre vill ha tillbaka dina pengar för att du inte vet när du kan åka på semester eller för att du behöver pengarna för att du också har drabbats av coronakrisen kan du helt enkelt begära tillbaka pengarna. Du behöver i princip inte ens ange ett skäl, om du begär tillbaka pengarna måste reseleverantören följa din begäran. Det är helt enkelt lagen och reseleverantörer måste följa den.
Anmäl till corona holiday hotline
Har du en bra eller dålig erfarenhet av en reseleverantör? Meddela då konsumentföreningen via coronasemesterjouren. Också goda erfarenheter är välkomna. Vissa reseleverantörer är väldigt flexibla med sina kunder och de bör sättas i rampljuset, enligt konsumentföreningen.
Du kan anmäla till konsumentföreningen via deze länk. Mer information om Corona Holiday Hotline finns Här finns på Konsumentföreningens hemsida.
Läs också: Coronavirusets inverkan på safaribranschen
