NYHETSRELEID – 19. desember 2020: Klager på reiseleverandører: Forbrukerne kan ikke lenger se skogen for trærne og flere og flere reiseleverandører gjør rot av det. Reisende får ofte ikke pengene tilbake eller får pengene tilbake for sent presset til å godta kuponger, som ikke er tillatt ved lov. Forbrukerforeningen startet derfor en corona-ferietelefon for å få innsikt i reiseleverandører, kuponger, klager og komplimenter. Har du en god eller dårlig erfaring med en reiseleverandør, meld fra!
Les også: IATA avduker mobilt reisepass med vaksineinformasjon | e-pass
Innholdsfortegnelse
Mye usikkerhet rundt ferier og flyreiser
Det er fortsatt mye som er uklart rundt reiser og informasjonsformidling fra reiseleverandører. Tidligere denne uken rapporterte vi for eksempel om TUI som skulle bruke ekstrafly til Aruba og Bonaire rett før jul, fordi reiserådene for disse øyene ble endret til gule. To dager senere var det nyheter igjen, den nederlandske regjeringen kansellerte alle ferieflyvninger og annonserte en global kode oransje på. Et verdensomspennende negativt reiseråd for blant annet å redusere folkemengdene på Schiphol.
Dette konstant virvar av informasjon gjør det svært vanskelig for reisende å ta valg eller å vite hvor de står. Det er fortsatt mye usikkerhet om hvilke fly som er kansellert eller ikke. I prinsippet er alle pakkereiser (fly + hotell) kansellert av den nederlandske regjeringen, fordi de har feriekarakter og derfor ikke er nødvendige. Foreløpig vil de vanlige flyvningene fortsette.
De ulike reiseleverandørene og flyselskapene må forholde seg til et stort antall endringer og forespørsler. Dette kan være en del av problemet og hvorfor reisende arbeider med feil eller ufullstendig informasjon. Dette er også en veldig vanskelig situasjon for dem.
Mange klager under koronakrisen
Fordi mange reisende får uklar informasjon og ikke vet hvor de står, mottas det mange klager på Forbrukerforening.
Forbrukerforeningen sier: «Forbrukerforeningen har siden starten av koronakrisen i mars mottatt hundrevis av klager på flyselskaper, reiseorganisasjoner, ferieparker og bookingnettsteder. Reiseleverandører tvang forbrukere til å godta kuponger, refunderte ikke penger fra kansellerte flyreiser i tide eller refunderte ikke hele reisesummen. Gebyrer ble også feilaktig belastet ved ombestilling. I tillegg var kundeservice ofte dårlig eller ikke tilgjengelig i det hele tatt.»
– Som følge av klagene har Forbrukerforeningen hatt mange diskusjoner med bransjeorganisasjoner, reiseleverandører, politikere og tilsynsmyndighetene ACM og ILT. Noen av klagene ble senere løst. Eller en bedring ble lovet. Med rapportene fra denne vakttelefonen ønsker Forbrukerforeningen å få innsikt i om alle løfter er oppfylt og hvor flaskehalsene fortsatt ligger.»
Forståelse for reiseleverandører
Sandra Molenaar, direktør i Forbrukerforeningen sier: «Vi forstår den vanskelige situasjonen reiseleverandørene befinner seg i. Men det betyr ikke automatisk at forbrukerne må betale for det. Reisetilbydere må følge lovreglene, også under disse spesielle omstendighetene. Vi liker å høre fra forbrukere hvor de største problemene fortsatt er tilstede. Med disse signalene kan vi iverksette tiltak raskere og mer målrettet og gå i diskusjoner med selskaper, bransjeforeninger, regulatorer og ministeren.
Kan du nekte en kupong?
Svaret er ja. En kupong er faktisk en rentefri kreditt. Hvis du heller vil ha pengene tilbake fordi du ikke vet når du kan reise på ferie eller fordi du trenger pengene fordi du også har vært rammet av koronakrisen, kan du ganske enkelt be om pengene tilbake. I prinsippet trenger du ikke engang å oppgi noen grunn, ber du om pengene tilbake må reiseleverandøren etterkomme forespørselen din. Det er rett og slett loven og reiseleverandører må forholde seg til den.
Meld fra til Corona Holiday hotline
Har du en god eller dårlig erfaring med en reiseleverandør? Gi da beskjed til forbrukerforeningen via Corona-ferietelefonen. Også gode erfaringer mottas med takk. Noen reiseleverandører er svært fleksible med kundene sine og de bør settes i søkelyset, mener forbrukerforeningen.
Du kan melde fra til forbrukerforeningen via Deze lenke. Mer informasjon om Corona Holiday Hotline er her finnes på Forbrukerforeningens nettsider.
Har du sett en feil? Spørre? Bemerke? Gi oss beskjed i kommentarene!